EXPÉDITION ET RETOURS

Livraison et politique d'expédition

 

Livraison gratuite dans le monde entier

 

Les sociétés de transport express internationales avec lesquelles nous travaillons sont UPS, FEDEX, DHL, les délais de livraison sont de 1 à 4 jours ouvrables.

 

Les sociétés de transport locales des pays avec lesquels nous travaillons : Usps, Aci Logistic, Dhl, Poste Italiane, UniUni, Royal Mail, Yodel, Hermes, Swiss Post, PostNL, Hongkong Post
Les délais de livraison de Canada Post, Ulala, Australia Post sont de 5 à 10 jours ouvrables.

Politique d'expédition

 

Toutes les commandes sont expédiées pendant les heures ouvrables normales (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

 

La satisfaction du client est très importante pour nous et nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent survenir. Veuillez noter que les dates d'expédition fournies lors du paiement sont des estimations et sujettes à changement, et seront déterminées après le traitement de votre commande, la validation de votre mode de paiement et au moment de l'expédition de votre commande. Les dates de livraison réelles ne sont pas garanties et sont soumises à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards du transporteur ou de la société de livraison, les problèmes de chaîne d'approvisionnement, Noël, les jours fériés, la météo, le trafic et d'autres facteurs.

Détails de l'expédition

 

Pour faciliter un processus de livraison fluide, nous demandons aux clients de fournir des informations d'expédition précises et complètes au moment de l'achat. Cela comprend le nom complet du destinataire, l'adresse de livraison et le numéro de contact.

Informations de suivi

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis. Cela vous permet de suivre la progression de votre livraison et d'estimer la date de livraison prévue.

Service de messagerie

 

Pour vous offrir un service premium, nous utilisons des services de livraison express tels que DHL et FedEx. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur de notre choix pour la méthode de livraison la plus efficace.
Adresses APO/PO Box : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier aux adresses PO, APO, DPO ou FPO.

 

Autres politiques

 

Envois combinés :

Si vous avez plusieurs commandes expédiées à la même adresse, nous pouvons les combiner (sauf indication contraire) pour économiser du temps et de l'argent. Cela peut toutefois entraîner un léger retard dans la livraison de la commande initiale.

Droits de douane sur les commandes internationales

 

Toutes les commandes sont expédiées sur la base de droits de douane non acquittés (DDU).
Veuillez noter que les droits de douane, le cas échéant, seront à la charge du client. Les politiques douanières varient selon les pays et il est conseillé aux clients de vérifier auprès de leur bureau de douane local pour obtenir des informations sur les droits ou taxes potentiels qui peuvent s'appliquer à leur commande. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.

Produits perdus ou endommagés

 

Si votre colis apparaît comme livré sur votre lien de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle et le transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison du suivi pour lancer une enquête (les réclamations formulées après 5 jours ouvrables ne seront pas acceptées).
Veuillez noter que les commandes perdues ne sont pas éligibles à un remboursement.

 

Suivi des problèmes de reprogrammation et de livraison :

 

Après l'expédition, nous fournissons un numéro de suivi. Il incombe au client de faire le suivi auprès du transporteur. Si le transporteur retient la commande pour une raison quelconque ou tente de la livrer lorsque vous n'êtes pas disponible, vous devez le contacter. En cas d'échec multiple des tentatives de livraison, le transporteur peut détruire le colis et nous ne serons pas responsables de tels incidents.

 

Livraisons non acceptées :

 

Si un client refuse d'accepter la livraison d'un colis et demande son retour au transporteur, le colis sera considéré comme perdu ou détruit. Malheureusement, dans de tels cas, nous ne sommes pas en mesure de traiter un retour. Pour organiser un retour, les clients sont priés d'accepter la livraison et de suivre les instructions de retour fournies.

 

Livraisons à une adresse incorrecte :

 

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est à jour. Une fois expédiée, nous ne sommes pas en mesure de reprogrammer la livraison à une autre adresse. Veuillez contacter le transporteur pour d'autres actions ou solutions. Si la commande n'est pas livrée, l'article ne sera pas récupéré, car les frais de retour du transporteur et les droits de douane peuvent souvent dépasser la valeur des articles eux-mêmes. Dans de tels cas, le colis sera malheureusement détruit et nous ne pourrons pas traiter les annulations ou les retours.

 

 

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre sympathique équipe du service client sur turkishleather.com